מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים

ב־נחושת ונשמה, אנו מייחסים חשיבות רבה למשלוחים ברורים, שקופים ואמינים. להלן כל המידע החשוב בנוגע לאזורי המשלוח שלנו, זמני העיבוד ותהליכי המשלוח.

1. אזורי משלוח
אנו מספקים כיום משלוחים לארצות הברית, בריטניה, אירופה (EU ו־EEA), אוסטרליה וניו זילנד. בשלב זה, לא ניתן לעבד הזמנות ממדינות אחרות.

2. כתובת למשלוח
ההזמנה שלך תישלח לכתובת המשלוח שסיפקת בעת התשלום. יש לוודא שכל הפרטים מלאים ונכונים, שכן כתובות שגויות או חלקיות עלולות לגרום לעיכובים או להחזרת החבילה.

3. מועד אחרון לביצוע הזמנה
מועד סיום קבלת ההזמנות הוא 17:00 (5:00 אחר הצהריים) לפי שעון לונדון. הזמנות שיבוצעו לאחר שעה זו יעובדו ביום העסקים הבא.

4. זמן עיבוד ההזמנה
כל ההזמנות מעובדות בתוך 1–3 ימי עסקים (ימים שני עד שישי, למעט חגים).
הזמנות שהתקבלו בסופי שבוע או בחגים יעובדו ביום העבודה הבא.

5. זמן המשלוח
לאחר עיבוד ההזמנה, היא תישלח ממרכז הלוגיסטיקה שלנו. זמן המשלוח הממוצע הוא:

6–11 ימי עסקים (שני עד שישי), בהתאם למיקום שלך ולחברת המשלוחים המקומית.

זמן המשלוח עשוי להשתנות עקב:

• ביקוש עונתי

• ניצול קיבולת לוגיסטית או תחבורתית

• תהליכי שחרור ממכס

• חגים

• נפח הזמנות גבוה במהלך מכירות מחסן

6. זמן אספקה כולל משוער

זמן האספקה הכולל כולל:

• זמן עיבוד: 1–3 ימי עסקים

• זמן משלוח: 6–11 ימי עסקים

• סה״כ משוער: כ־7–14 ימי עסקים ממועד הרכישה

שימו לב: הזמנים המצוינים הם הערכות בלבד. גורמים חיצוניים עשויים להשפיע על זמני האספקה. כל הזמנים אינם כוללים עיכובים אפשריים בשחרור מהמכס. צוות הלוגיסטיקה שלנו עוקב באופן שוטף אחר כל המשלוחים.

7. עלויות משלוח
המוצר עצמו בחינם — אתם משלמים רק את דמי המשלוח, אשר מחושבים ומוצגים בקופה לפני התשלום.

8. מכס, היטלים ומסים
בהזמנות בינלאומיות, רשויות מקומיות עשויות לגבות מכסי יבוא או מיסים בעת המסירה. חיובים אלה חלים על הלקוח ואינם כלולים בדמי המשלוח.

9. אפשרויות תשלום מאובטחות
אנו מציעים אמצעי תשלום מאובטחים ומוצפנים באמצעות SSL:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

כל התשלומים מעובדים באופן מאובטח באמצעות ספק שירותי התשלום שלנו.

10. מעקב אחר משלוח
לאחר שההזמנה תישלח, תקבלו אישור משלוח הכולל קישור למעקב.

שימו לב: עדכוני מעקב מופיעים לעיתים רק מספר ימים לאחר שהחבילה עוזבת את המחסן.

11. מסירה שנכשלה או כתובת שגויה
אם לא ניתן לבצע את המסירה עקב כתובת שגויה או חלקית:

• החבילה עשויה להיות מוחזרת אלינו

• ניצור איתכם קשר כדי לקבל את הפרטים הנכונים

• נציע משלוח חוזר או פתרון מתאים

אנא בדקו היטב את כתובת המשלוח שלכם בעת ביצוע ההזמנה.

12. אישור מסירה
לאחר שחברת המשלוחים מסמנת חבילה כ"נמסרה", המשלוח נחשב כמושלם.

אם לא ניתן למצוא את החבילה, נשמח לסייע לכם ליצור קשר עם חברת המשלוחים ולבדוק את העניין.

13. חבילות שהתעכבו או אבדו
אם ההזמנה שלכם מתעכבת באופן משמעותי או נראה כי החבילה אבדה, צרו איתנו קשר בכתובת support@coppersoul.us, ואנו נסייע באיתור החבילה או בהסדרת פתרון.

14. יצירת קשר
אם יש לכם שאלות או שאתם זקוקים לסיוע נוסף בנוגע להזמנה או למשלוח, פנו לצוות שירות הלקוחות שלנו.

דוא"ל: support@coppersoul.us